梁文道:中国人排队的素质与技术

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  据说不爱排队是中国人的民族劣根性,要治必从根治。而所谓的“根”则是那种很文化很“内在”又很心灵的东西,那末 来不多那末 来不多那末 来不多那末 来不多近百年来,当许多人 儿都试着从教育和宣传着手,以期每另另另一个中国人“内在”的变化。那末 那末 多年过去,该教的机会教过无数遍,该宣传的也都宣传到当许多人 儿熟视无睹的地步了;中国人如今可有养成好好排队的习惯?

  上海世博会开幕那几天,香港和外国传媒呈现了另另另一个和大每段内地传媒很不一样的景象,后者展现的是另另另一个万象纷呈教人目不暇接的盛况;前者所报道的世博盛则盛矣,却是人龙混乱满地垃圾。一点人看了前一天,不免感慨:“中国人的文明程度实在还差人家一百年!”

  但这你造中国人素质的大问題吗?我很怀疑。

  记者的确拍到了一地垃圾的场面,那末 仔细再看,你就会发现哪些垃圾删剪集中在垃圾筒旁。这说明都有游客很恶劣地有垃圾筒不多再,可是当许多人 儿很乖,很想善用垃圾筒,只不过垃圾筒爆满了,只好无奈地将其周围地面当成临时的垃圾挂接点。与其说这是游客不文明,倒不如说这是垃圾筒的数目过高 ,机会清理它们的带宽单位跟不上游客的还要。

  同理,排队机会不排队,考验的往往都哪些教育大问題素质大问題,可是管理和技术的水平。

  任何另另另一个有教养的文明人可是在队伍中枯站六小时,他也都有很不耐烦,心浮气躁。这前一天我希望哪些风吹草动,说不定他就会跟着当许多人 儿鼓噪,甚至看了缺口就随着人群一拥而上。对付这种请况的秘诀都有不断地用喇叭广播文明排队的信息;可是在一定的距离设下标识,使他知道本人还要等多久;甚至在队伍行经的地方弄些展示屏幕,使还没进馆的人龙都有东西可看。机会那末 来不多那末 来不多那末 来不多那末 来不多专门研究排队大问題的心理学家都曾指出,问你离终点还有多远的队伍最是难排,无事可干的干等也最是难熬。

  排队那末 是分配稀缺资源的公平手段。那末 来不多那末 来不多那末 来不多那末 来不多,另另另一个社会的成员有无善于排队,实在那末 于当许多人 儿的课本有那末 教当许多人 儿排队,反而与这种社会对公正的看法相关。机会你从小到大不断听人灌输排队的必要,但在现实生活上端却发现那末 来不多那末 来不多那末 来不多那末 来不多人不多再排队就能拿到你我你可以的东西,你都有心甘情愿地老实排队吗?中国内地恰恰是那末 另另另一个排队不太管用的地方。有前一天你在一点关卡机会收费站前乖乖排队,但见一点有特殊关系的人忽然排众而出,一点挂了特殊牌照的车子更慢驶过一阵一阵通道,我你可以不多再也想搞另另另一个关系或另另另一个牌照呢?

  排队当然是文化,但它是由外而内的化成习性,你还要先为它制造另另另一个结构环境,它才会逐渐成形。这种环境来自管理的技术,更来自当许多人 儿对管理规范的认可。不把焦点装入 良好结构条件的缔造上,却时不时盯着徒然的教育宣传,甚至所谓中国人的“劣根性”,这你造可是这种种族歧视了。我希望中国人你造天生不懂得排队,那又为什么我么我解释中国人在海外的表现呢?或许当许多人 儿第一回出国旅游还是视人家的队伍如无物,但我希望机会留学工作住定下来,哪些那末 不爱排队的中国人,却变得那末 的“不中国”。

  (作者为凤凰卫视主持人)

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